คำถามจากลูกค้า
คัดแยกสิ่งที่เข้ามา รวบรวมบริบทที่จำเป็น เตรียมคำตอบ และแจ้งเรื่องที่ต้องใช้คนตัดสินใจ
- เข้าใจคำขอที่เข้ามา
- รวบรวมประวัติลูกค้า
- คำตอบพร้อมให้อนุมัติ
- จำขั้นตอนถัดไป
เริ่มจากงาน ไม่ใช่เทคโนโลยีมีงานอะไรที่คุณอยาก
มีงานอะไรที่คุณอยาก
ไม่ต้องทำเองอีกเลย?
ตัวอย่างเหล่านี้แสดงงานที่ Principal ช่วยเตรียม ทำให้เสร็จ หรือทำให้เดินหน้าต่อได้ เริ่มจากจุดติดขัดที่เกิดซ้ำหนึ่งเรื่อง แล้วค่อยเพิ่มเมื่อเวิร์กโฟลว์แรกทำงานได้ดี
งานอะไรใช้เวลามาก?
→
เวิร์กโฟลว์แรกที่ดีเกิดซ้ำบ่อย + ผลลัพธ์ชัด + มีจุดอนุมัติที่ปลอดภัย
ขั้นตอนจริงขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อและสิทธิ์ที่มีในธุรกิจของคุณ
จุดเริ่มต้นที่พบบ่อย
เลือกงานที่เห็นสภาพก่อนและหลังได้ชัดเจน
กรณีใช้งานแรกที่ดีที่สุดคืองานที่เกิดซ้ำ ใช้เวลามาก ตรวจสอบง่าย และมีคุณค่าแม้ยังไม่ได้เชื่อมทุกระบบ
การประชุมและติดตามผล
เตรียมข้อมูล เก็บการตัดสินใจ มอบหมายงาน และเปลี่ยนบทสนทนาให้เป็นข้อความถัดไปที่ใช้ได้จริง
- บริบทก่อนประชุม
- บันทึกและการตัดสินใจ
- ระบุผู้รับผิดชอบงาน
- ร่างข้อความติดตาม
การค้นคว้าและเปรียบเทียบ
ค้นหาตัวเลือกที่น่าเชื่อถือ เปรียบเทียบความแตกต่างที่สำคัญ และจัดทำคำแนะนำสั้น ๆ พร้อมใช้ตัดสินใจ
- ข้อมูลพร้อมแหล่งอ้างอิง
- เปรียบเทียบด้วยเกณฑ์เดียวกัน
- แสดงความเสี่ยงและข้อมูลที่ขาด
- คำแนะนำที่ชัดเจน
คอนเทนต์และการติดต่อ
เปลี่ยนเป้าหมายธุรกิจหนึ่งเรื่องเป็นร่างที่ใช้ได้ ลำดับการติดต่อแบบขออนุมัติก่อน และรายงานผลอย่างง่าย
- กลุ่มเป้าหมายและข้อเสนอ
- ร่างเนื้อหา
- อนุมัติก่อนส่ง
- ติดตามการตอบกลับ
ข้อเสนอและบรีฟ
รวบรวมความต้องการ เปรียบเทียบทางเลือก เตรียมขอบเขต และแสดงการตัดสินใจที่ยังต้องทำ
- สรุปความต้องการ
- ขอบเขตและข้อยกเว้น
- หลักฐานหรือตัวอย่าง
- รายการตรวจสอบก่อนตัดสินใจ
รายงานสำหรับเจ้าของ
รวบรวมงานที่เสร็จ ความเสี่ยงที่ยังเปิดอยู่ การใช้งาน และลำดับความสำคัญถัดไป โดยไม่ต้องขออัปเดตจากทีมอีกรอบ
- งานที่เสร็จแล้ว
- ข้อยกเว้นและอุปสรรค
- สัญญาณการใช้งานและต้นทุน
- ลำดับความสำคัญสัปดาห์หน้า
GSเลือกทักษะ
การตลาด การขาย และบริการลูกค้า
เพิ่มทักษะเฉพาะทางหนึ่งด้านขึ้นไปสำหรับงานที่ดึงลูกค้าเข้ามา ทำให้โอกาสเดินหน้าต่อ และดูแลผู้คนได้ดี
แคมเปญชัดขึ้นติดตามผลดีขึ้นบริการสม่ำเสมอ
ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์จากแคมเปญสู่การติดตามลูกค้าที่มีคุณภาพ
บรีฟกลุ่มเป้าหมาย ข้อเสนอ เป้าหมาย ช่องทาง และขอบเขต
ค้นคว้าความต้องการลูกค้า คู่แข่ง หลักฐาน และคำถามที่ยังเปิดอยู่
เตรียมแผนแคมเปญ ร่างเนื้อหา เกณฑ์คัดกรอง และแนวทางตอบกลับ
เจ้าของอนุมัติคำกล่าวอ้าง กลุ่มเป้าหมาย งบประมาณ และทุกสิ่งที่จะส่งออก
ทบทวนการตอบกลับ สถานะงานขาย ปัญหาบริการ และขั้นตอนถัดไป
DOเลือกทักษะ
โครงการ การเงิน และปฏิบัติการ
เพิ่มทักษะที่เปลี่ยนเป้าหมายให้เป็นแผน จัดระเบียบงานประจำ และทำให้ต้นทุน ระเบียน ซัพพลายเออร์ และข้อยกเว้นมองเห็นง่ายขึ้น
ผู้รับผิดชอบชัดเจนงานค้างน้อยลงระเบียนดีขึ้น
ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์ซัพพลายเออร์ใหม่และแผนส่งมอบ
กำหนดขอบเขตความต้องการ ผู้รับผิดชอบ วันที่ งบประมาณ และวิธีวัดผลสำเร็จ
รวบรวมใบเสนอราคา กำลังการผลิต ใบแจ้งหนี้ สิ่งที่ต้องพึ่งพา และข้อจำกัด
เปรียบเทียบต้นทุน กำหนดการ ความเสี่ยง ระเบียนที่ขาด และข้อแลกเปลี่ยน
เจ้าของอนุมัติซัพพลายเออร์ การใช้จ่าย วันที่ผูกพัน และขอบเขต
ติดตามหมุดหมาย การชำระเงิน ปัญหา การตัดสินใจ และสถานะ
SPเลือกทักษะ
อสังหาริมทรัพย์ อีเวนต์ งานออกแบบ และข้อมูล
เพิ่มวิธีทำงานเฉพาะสำหรับอสังหาริมทรัพย์ การวางแผนอีเวนต์ แบรนด์และงานออกแบบ หรือรายงานธุรกิจ โดยยังใช้ผู้ช่วยหนึ่งตัวและบริบทธุรกิจร่วมกัน
วิธีทำงานเฉพาะด้านตรวจสอบหลักฐานส่งมอบชัดเจน
ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์จากบรีฟซับซ้อนสู่ผลงานพร้อมตัดสินใจ
จัดโครงสร้างความต้องการของประกาศทรัพย์ อีเวนต์ งานสร้างสรรค์ หรือรายงาน
ลงมือทำไฟล์ แหล่งข้อมูล ระเบียน และข้อจำกัดที่ได้รับอนุมัติ
ตรวจสอบข้อเท็จจริง การคำนวณ ความเหมาะสม ความเสี่ยง และหลักฐานที่ขาด
ผู้เชี่ยวชาญอนุมัติคำกล่าวอ้าง ตัวชี้วัด การตัดสินใจด้านแบรนด์ และข้อผูกพัน
ส่งมอบรายชื่อคัดเลือก บรีฟ เอกสารส่งต่องาน รายงาน และขั้นตอนถัดไป
ทักษะเฉพาะทางสิบด้าน
เลือกด้านที่คุณอยากให้ผู้ช่วยเชี่ยวชาญเป็นพิเศษ
คุณไม่ได้ถูกจำกัดอยู่ในอุตสาหกรรมเดียว เลือกได้สูงสุดสามทักษะสำหรับเดโมหรือ Starter สูงสุดหกทักษะสำหรับ Operator หรือครบทั้งสิบสำหรับ Max โดยมีผู้ช่วยธุรกิจทั่วไปเป็นรากฐานของทุกตัวเลือก
การตลาด
แคมเปญ กลุ่มเป้าหมาย คอนเทนต์ แบรนด์ SEO และการวัดผล
การขาย
ลูกค้าเป้าหมาย การค้นคว้า ติดตามผล ข้อเสนอ สถานะงานขาย และการคาดการณ์
อสังหาริมทรัพย์
ลูกค้าเป้าหมาย ประกาศทรัพย์ การจับคู่ การนัดชม ข้อเสนอ และรายการตรวจสอบ
การเงินและงานธุรการ
ใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จ บิล ค่าใช้จ่าย ระเบียน และการช่วยปิดบัญชีสิ้นเดือน
การจัดการโครงการ
ขอบเขต แผน ผู้รับผิดชอบ วันที่ ความเสี่ยง การตัดสินใจ และสถานะ
งานออกแบบและแบรนด์
บรีฟสร้างสรรค์ กฎแบรนด์ แนวคิด การทบทวน ไฟล์ และการส่งต่องาน
บริการลูกค้า
คัดแยก ร่างคำตอบที่เป็นประโยชน์ ข้อร้องเรียน การส่งต่อ และตรวจคุณภาพ
ปฏิบัติการ
กระบวนการ SOP งานประจำ ซัพพลายเออร์ คุณภาพ และเหตุการณ์ผิดปกติ
ข้อมูลและรายงาน
ตัวชี้วัด คุณภาพข้อมูล แนวโน้ม รายงาน และสรุปเพื่อการตัดสินใจ
การวางแผนอีเวนต์
บรีฟ สถานที่ ซัพพลายเออร์ ใบเสนอราคา กำหนดการ ความเสี่ยง และติดตามผล
เลือกเวิร์กโฟลว์แรก
การทดลองแรกที่มีประโยชน์ควรตอบสี่คำถาม
งานนี้เกิดบ่อยหรือไม่?
งานที่เกิดซ้ำทำให้ทีมมีตัวอย่างเพียงพอสำหรับปรับปรุงเวิร์กโฟลว์
ดูออกหรือไม่ว่างานดีเป็นอย่างไร?
เจ้าของควรบอกได้ว่าผลลัพธ์มีประโยชน์หรือไม่
มีจุดอนุมัติที่ปลอดภัยหรือไม่?
การดำเนินการสำคัญควรมีผู้รับผิดชอบและจุดหยุดที่ชัดเจน
ประหยัดเวลาได้อย่างมีนัยสำคัญหรือไม่?
เลือกจุดติดขัดที่คุ้มค่ากับการแก้ ไม่ใช่เพียงของใหม่ที่น่าสาธิต
งานอะไรที่ทุกคนเลื่อนออกไปอยู่เสมอ?
อธิบายกระบวนการปัจจุบัน ระบบที่เกี่ยวข้อง และผลลัพธ์ที่ดีควรเป็นอย่างไร เราจะแสดงว่า Principal ช่วยอะไรได้แล้วและส่วนไหนต้องพัฒนาเพิ่ม